全国2021年4月自考00182公共关系学真题及答案

简述题

简述公共关系人员的公关意识。

答案:

(1) 形象意识;

(2)服务意识;

(3)互惠意识; .

(4)沟通意识;

(5)长远意识; .

(6)创新意识。

简述公众的特点。

答案:

(1)群体性。

(2)共同性.

(3)多样性.

(4)变化性。

(5)相关性。

简述态度的形成与改变的制约因素。

答案:

(1) 社会因素;

(2)团体因素;

(3)宣传因素;

(4)个性因素;

(5)态度系统特性因素。

简述广告与公共关系的联系。

答案:

(1)都以企业的市场营销战略为依据:

(2)都以目标公众为对象;

(3)都以传播信息为手段;

(4)都以形象的塑造为使命。

简述庆典活动的类型。

答案:

(1) 开幕(开业)庆典

(2)周年庆典;

(3)乔迁庆典;

(4)重大成果庆典;

(5)受到特殊嘉奖庆典等。

简述组织自我形象分析的内容

答案:

(1)组织实态的调查分析;

(2)员工阶层的调查研究;

(3)管理阶层的调查分析;

(4)决策阶层的研究分析。

论述题

试述媒体组合的目标应满足的要求。

答案:

(1) 要有利于实现组织信息在内容和表现形式方面的系列化;

(2)要有利于组织树立良好的产品或服务形象;

(3)要有利于信息有针对性地达到目标受众、影响目标受众;

(4)要有利于组织针对竞争对手的信息传播开展有力进攻或防御;

(5)要有利于信息传播的时机性要求;

(6)媒体组合本身要实现多样性.

试述质疑头脑风暴法的内容.

答案:

质疑头脑风暴法是要先召开两个会议.第-一个会议完全遵从直接头脑风暴法的原则;第二个会议则是对第一个会议提出的已经系统化的设想进行质疑。

对设想进行质疑可分为三个阶段:

第一阶段,对与会者所提出的每一-个 设想都要进行质疑和全面评价，以便研究有碍设想实现的问题.

第二阶段，对每一-组甚至每一个设想都要进行质疑和全面评价，以便研究有碍设想实现的问题。

第三阶段，对质疑过程中提出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所论问题实际可行的最终设想-览表。

案例分析题

1999年6月，比利时和法国发生了可口可乐中毒事件，整个事件都由设在美国亚特兰大的可口可乐公司总部负责新闻发布。在近-个星期里，公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没有通过媒体向其消费者表示任何对此事件的关切和其他信息。这种态度导致比利时和法国政府强烈要求可口可乐公司收回所有产品，很多消费者拒绝购买可口可乐的产品。

请用公共关系危机的相关知识分析该事件.

答案:本题需要将知识点内容与案例相结合，只要言之有理即可。

(1) 案例中，当可口可乐公司发生中毒事件，是属于公共关系危机事件。按照危机的性质划分，是属于产品危机。

(2) 公共关系危机管理是指通过对危机信息的传播与沟通，获得公众的理解与支持，最大限度地减少危机带来的形象损失和信誉损失。案例中，在此次危机事件发生之后，公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没有通过媒体向其消费者表示任何对此事件的关切和其他信息，这种做法很明显是不合格的危机管理，导致了政府和公众对该公司及公司产品的抵制。

(3)正确的做法应该是: .

①调查了解，获取第一手资料;

②制定暂时的对外传播时间表;

③启动危机管理小组，制定危机管理计划;

④危机管理;

⑤总结经验.